Handicap et accessibilité

UNE PAGE d'accessibilité qui se contente de dire « nos boutiques sont accessibles » ne sert à rien : elle oblige à venir vérifier. Celle-ci dit ce qui est vrai, ce qui se demande et ce que nous ne ferons jamais. Quand nous ne savons pas, c'est écrit aussi.

01   Deux boutiques de plain-pied

Nos deux boutiques sont de plain-pied : aucune marche à l'entrée, rien à franchir pour entrer en fauteuil, avec un déambulateur ou une poussette.

Pour tout le reste — une largeur, un passage, un rayon trop haut, la place de faire demi-tour — nous préférons aller vérifier plutôt que vous répondre à peu près. Appelez-nous ou écrivez à infos@lavoieverte.paris en disant ce qui compte pour vous : on va le regarder sur place, et on vous répond. Une question posée à l'avance vaut mieux qu'un déplacement pour rien.

02   Aucun justificatif, jamais

Personne ne vous demandera de carte, de justificatif ou d'explication. Ni pour entrer, ni pour être servi, ni pour qu'on vous donne un coup de main.

C'est ce qui compte le plus pour tout ce qui ne se voit pas — douleur, fatigue, trouble cognitif, épilepsie, handicap psychique, séquelles. Vous n'avez pas à prouver quoi que ce soit pour demander une chaise, une explication répétée, ou qu'on parle moins vite.

03   Chiens guides et chiens d'assistance

Chez nous, tous les animaux entrent, alors la question ne se pose même pas. Mais pour les chiens guides et d'assistance, il faut dire autre chose, parce que ce n'est pas une question d'accueil : c'est un droit.

L'accès des chiens guides d'aveugle et des chiens d'assistance aux lieux ouverts au public est garanti par la loi du 30 juillet 1987, sans supplément d'aucune sorte, et le refus est puni d'une amende. Si on vous l'a refusé quelque part, ce n'était pas de la mauvaise volonté : c'était illégal.

04   Si vous n'entendez pas, si vous ne voyez pas

• Écrire marche. Sur un papier, sur un téléphone, dans les deux sens. Un vendeur qui écrit sa réponse fait son travail, il ne fait pas un effort.
• Montrer marche aussi. Une photo, une étiquette, un nom sur un écran : ça suffit à servir quelqu'un correctement.
• Une étiquette se lit à voix haute — le nom, le taux, le prix, l'origine — et un produit se décrit. Il suffit de le demander.
• Le site est fait pour être lu : chaque fiche porte les mêmes informations que l'étiquette, en texte.

05   On s'adresse à vous

Si vous venez accompagné, la conversation reste avec vous. Nous ne parlerons pas de vous à la troisième personne devant vous, et nous ne demanderons pas à votre accompagnant ce que vous voulez.

Et si quelque chose dans la boutique vous gêne — la musique, l'attente, le monde à certaines heures — dites-le : la plupart du temps, ça se règle en trente secondes. Sur les questions de fonctionnement sensoriel et de rituel, nous avons une page entière : neurodiversité : le rituel avant l'effet.

06   Si venir est compliqué

Le site livre, et il porte le même catalogue que les boutiques. C'est une solution qui en vaut une autre : commander depuis chez soi n'est pas un pis-aller, et personne ne vous demandera pourquoi.

07   Ce que nous ne ferons pas

• Présenter un produit comme adapté à un handicap ou à une maladie. Vous ne verrez jamais ça chez nous. Aucun de nos produits n'est un médicament, aucun ne soigne quoi que ce soit, et le prétendre serait à la fois faux et interdit.
• Donner un avis médical. Nous sommes des vendeurs. Si votre question porte sur un traitement en cours, la bonne personne est votre médecin ou votre pharmacien, et nous vous le dirons plutôt que d'improviser.
• Faire du handicap un argument. Pas de tarif spécial, pas de gamme dédiée, pas de photo d'illustration. Une boutique accessible, ça se mesure ; ça ne se raconte pas.

08   Si l'accueil n'a pas été à la hauteur

Chez nous : dites-le sur le moment à la personne au comptoir, écrivez à infos@lavoieverte.paris — le message arrive à la direction, pas au vendeur concerné — ou repassez plus tard, il n'y a pas de délai.

Un refus de service ou un accès refusé en raison d'un handicap est un délit. Ce n'est pas une question de politesse, et ça se signale.

UNE SÉRIE DE TROIS PAGES

09   Pour aller voir

Nos deux boutiques · Toutes les pages de Miss Bud · Le lexique du magasin · Toutes les pages de Miss Bud

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Page tenue par l'équipe de nos deux boutiques du 14^e arrondissement de Paris. Elle engage la maison, pas seulement la personne qui vous accueille ce jour-là.

Prévention et réduction des risques : Réservé aux adultes. Vente interdite aux mineurs. Déconseillé pendant la grossesse et l'allaitement. Ne pas conduire ni utiliser de machines après consommation. En cas de traitement médical en cours, demander conseil à un professionnel de santé avant usage. Produit non destiné à un usage médical. Tenir hors de portée des enfants et des animaux.